Informacja o zwrotach i reklamacjach dla Tufishop

1. Zwolnienia i Reklamacje

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827), Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zakupy online) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: klientypl@tufishop.com.ua 

1.2. Procedura zwrotu

Aby zrealizować zwrot, Klient powinien najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzgodnienia szczegółów zwrotu. Prosimy o wysłanie e-maila na adres klientypl@tufishop.com.ua lub kontakt telefoniczny. Dopiero po wcześniejszym uzgodnieniu z naszym menedżerem, Klient powinien odesłać zakupiony towar na adres naszej siedziby w oryginalnym opakowaniu, w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zwrotowi nie podlegają towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało naruszone (względy higieniczne).

1.3. Zwracane środki

Po otrzymaniu zwróconego towaru, zwrócimy Klientowi całą wartość zamówienia, w tym koszt przesyłki (w przypadku całkowitego odstąpienia od umowy), w terminie do 14 dni roboczych, przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do zapłaty za zamówienie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

1.4. Dokument zakupu

W przypadku zwrotu towaru, Klient zobowiązany jest do dostarczenia dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Dokument zakupu jest niezbędny do realizacji zwrotu, a w przypadku zakupu na firmę, konieczne jest dostarczenie faktury. Paragon z NIP dla firm do kwoty 450 zł traktowany jest jako faktura uproszczona i nie wymaga faktury korygującej.

2. Reklamacje

2.1. Podstawa reklamacji

Reklamację można zgłosić, jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem. Przedmiotem reklamacji mogą być:

• Wady fabryczne,
• Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu,
• Inne problemy z produktem (np. niezgodność z opisem).

Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93), Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od momentu zakupu towaru, przy czym w przypadku wad fizycznych towaru, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu.

2.2. Procedura reklamacji

Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie e-maila na adres klientypl@tufishop.com.ua, zawierającego następujące informacje:

• Numer zamówienia,
• Opis wady lub problemu z produktem,
• Zdjęcia lub inne materiały potwierdzające wadliwość towaru (jeśli dotyczy),
• Preferencje dotyczące rozwiązania reklamacji (wymiana towaru, naprawa, zwrot).

2.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, produkt w pierwszej kolejności zostanie przekazany do naprawy. Jeżeli w wyniku weryfikacji okaże się, że naprawa jest niemożliwa lub nieuzasadniona, klientowi zostanie zaproponowana wymiana produktu na taki sam lub równoważny.

Jeżeli wymiana produktu nie będzie możliwa lub klient nie będzie zainteresowany jej otrzymaniem, możemy dokonać zwrotu środków za produkt. Ostateczna decyzja zależy od wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz okoliczności konkretnego przypadku.

2.4. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszt odesłania towaru pokrywa nasza firma. Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia towaru powstałego w wyniku działania Klienta (np. niewłaściwego użytkowania lub niezgodności z instrukcją), koszt przesyłki ponosi Klient.

3. Kontakt w sprawiezwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: klientypl@tufishop.com.ua lub telefonicznie pod numerem: +48 45 956 69 09.

4. Postanowieniakońcowe

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego i dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Tufishop.

Dodatkowe przepisy VAT:

• Korekty faktur: Zgodnie z art. 106j ust. 1 ustawy o VAT, w przypadku zwrotu towaru dla firm powyżej 450 zł wystawiana jest faktura korygująca.
• Paragon z NIP: Dla firm poniżej 450 zł, paragon z NIP traktowany jest jako faktura uproszczona, nie wymaga wystawienia faktury korygującej (art. 106e ust. 5 pkt 3 ustawy o VAT).
• Zwrot środków: W przypadku płatności kartą, potwierdzenie zwrotu (np. wyciąg bankowy) jest wystarczającym dokumentem dla księgowości. W przypadku płatności gotówką, księgowość akceptuje oświadczenie o zwrocie jako potwierdzenie operacji.

Dziękujemy za zakupy w Tufishop!